Voix du Client

Capitaliser sur la voix du client : une démarche au service de toute l’entreprise

Les bénéfices associés à un projet voix du client :

Améliorer l’expérience que vous faites réellement
vivre à vos clients.
Partager en interne ce que disent réellement vos clients.
Faire évoluer vos produits et vos services
pour qu’ils répondent aux attentes de vos clients.
Enrichir la connaissance que vous avez de vos clients pour mieux agir.
Identifier les tendances émergentes et les nouvelles opportunités d’innovation.
Accompagner la montée en compétence de vos collaborateurs.

Avec Activeo, faites vous accompagner tout au long de votre projet sur les dimensions métiers et technologiques.

Pourquoi capitaliser sur la voix du client ?

L’intégration continue de la Voix du Client repose sur une écoute constante des besoins des consommateurs, offrant aux marques l’opportunité d’ajuster et de perfectionner leurs stratégies afin d’atteindre l’excellence en matière de satisfaction client.

Notre offre d’accompagnement s’articule de la manière suivante :

Repenser votre dispositif global d’écoute de la voix du client.
Conduire vos de projets de déploiement d’une solution de Text & Speech Analytics.
Conduire vos projets d’enquêtes clients ou collaborateurs (Entreprise Feedback Management).
Repenser le management de l’insatisfaction de vos clients.
Définir votre dispositif transverse de gouvernance de la voix du client dans une optique d’amélioration continue.

Pourquoi le choix d'Activeo ?

Pour notre expertise sur les différentes solutions technologiques du marché et notre accompagnement dans la durée autour des :

Solutions d’Entreprise Feedback Management

Pour les entreprises qui veulent créer et gérer leurs enquêtes clients et/ou collaborateurs.

Solutions de Text & Speech Analytics

Transcrire les éléments de la Voix du Client, détecter des émotions et suivre des tendances.

Solutions de Chatbot, Assistant Virtuel Vocal, IA

Automatiser la prise en charge des demandes, répondant au besoin d’instantanéité et de réactivité de l'engagement client.

Customer Feedback

Connaissez-vous le principe des applications de Customer Feedback ? Il est très simple : on propose à un client de répondre à un questionnaire vocal automatisé suite au contact avec un téléconseiller.

Malgré cet intérêt, l’utilisation effective de ce type d’approche reste encore faible en France comparé à d’autres pays. C’est dommage, car bien souvent les freins à l’adoption se basent sur des idées reçues et des aprioris erronés. Voici les plus courants.