Toute entreprise souhaite être à l’écoute de ses clients. Est-elle pour autant en mesure de véritablement les entendre ?
Notre constat, dans une très grande majorité d’entreprises, est que les processus d’écoute clients mis en place sont parcellaires et non systématiques.
De ce fait, ils ne permettent pas aux Directions Générales de décider des priorités de résolution des problèmes.
Mais alors ? Comment (vraiment) écouter ses clients ?
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