Il est loin le temps où les entreprises avaient le plein contrôle de leur marque et de leurs clients.
L’Internet a fondamentalement changé et transmis ce contrôle aux consommateurs.
Il a changé la façon dont les consommateurs se comportent, comment ils se livrent, comment ils achètent, comment ils prennent des décisions d’achat, comment ils justifient ces décisions et comment ils partagent des informations sur leurs expériences…
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