Exploiter l’innovation pour un Service Client de précision
Découvrez comment redéfinir l’expérience client grâce à Amazon Connect d’AWS et Activeo
La relation client à distance connait une transformation sans précédent !
📈 80 % des consommateurs privilégient désormais les interactions personnalisées.*
🤖 85 % des entreprises prévoient d’intégrer l’IA dans leur service client d’ici 2025.*
💡 +40 % d’augmentation de la satisfaction client pour les entreprises ayant adopté des solutions omnicanales.**
(Source : Études IDC, McKinsey)
Nouveaux usages, évolution des comportements clients, apports de l’IA, montée en puissance des canaux digitaux, …
Le modèle traditionnel de la relation client est en pleine révolution. Les parcours clients se veulent désormais plus personnalisés, fluides et engageants. La qualité de service délivrée se doit d’être irréprochable en matière d’efficacité, de sécurité et d’authenticité.
Et vous ? Où en êtes-vous de votre transformation relationnelle ?
Repenser l’expérience client, le rôle du conseiller et assurer le succès de la transformation pour conquérir, et fidéliser les clients est au cœur des préoccupations de centres de relation clients et des services support.
Découvrez comment la solution CCaaS Amazon Connect associée à l’expertise Activeo peut enrichir vos interactions clients, améliorer la satisfaction, réduire les coûts et créer une réelle valeur business.
Participez à cet événement pour explorer les clés d’une transformation multicanale réussie !
Au programme de cette matinée :
3 solutions pour accélérer :
CCaaS multicanal dopé par l’IA
Wallboard et Dashboard temps réel
L’expérience utilisateur revisitée
1. La personnalisation des réponses
2. La disponibilité 24/7
3. L’automatisation des tâches répétitives
4. L’ analyse de sentiments
5. Le pilotage des KPIs en temps réel
6. L’intégration des réseaux sociaux
3 bonnes raisons de participer :
Les intervenants :
De 9h30 à 12h30
Accueil petit-déjeuner à partir de 9h00
Cocktail déjeunatoire à 12h30
Audience : Cet événement est principalement réservé aux professionnels de l’expérience et de la relation client et citoyen, du système d’information et de l’innovation.
