L’expérience client étend ses frontières grâce à l’innovation technologique qui personnalise et enrichit l’interaction. Un savant dosage de métier et de solution, d’humain et de digital pour répondre aux exigences toujours plus fortes en matière de simplicité, rapidité et mobilité.
Comment choisir la solution qui vous permet de gagner en performance, de vous rapprocher de vos objectifs de croissance et d’engager toujours plus et mieux vos collaborateurs ?
Créer de la valeur à chaque opportunité de contact en améliorant l’engagement client à chaque phase du parcours client quelque soit le canal (voix, email, chat, vidéo, médias digitaux). Mesurer le niveau de satisfaction et l’effort client dans le cadre d’un référentiel d’indicateurs de mesure de qualité et de performance. Proposer au conseiller une interface unique et intuitive pour gagner en agilité.
Créez des expériences nouvelles pour améliorer la valeur de l’interaction et faciliter l’engagement client et collaborateur. Notre démarche et nos solutions permettent l’ajustement de l’expérience client multicanale en :
La collaboration est aujourd’hui incontournable pour accélérer le traitement des informations, fédérer les compétences, faciliter les interactions dans le but de rapprocher toujours plus l’entreprise de ses clients.
Incarnée par le partage des expériences et des pratiques, elle permet à l’entreprise connectée de gagner en performance, en productivité, en qualité de relation. Ainsi transformée, l’entreprise est en capacité de développer l’agilité relationnelle vitale à la conquête et à la fidélisation de ses clients.
L’enregistrement, les modules d’écoute et du suivi de la qualité, l’optimisation du poste de travail permettent de capitaliser sur les échanges avec les clients (téléphone, email, web, chat etc..) en les mettant à la disposition des différents services de l’entreprise dans le but d’améliorer les services clients, de renforcer sa position concurrentielle.
Les solutions de planification des ressources humaines apportent une productivité croissante dans la gestion des coûts et de l’efficacité des ressources humaines.
Accroitre l’accessibilité
Améliorer l’expérience
Automatiser et détecter
Maximiser les performances
Booster le pilotage
L’environnement cloud offre aujourd’hui de nombreuses options et facilite l’innovation et l’agilité.
Néanmoins, pour répondre aux préoccupations des IT et des métiers qui mêlent performance, sécurité, contrôle des coûts, innovation, les solutions cloud contact center réunissent de nombreux atouts…
