Domaines d’Expertises
Depuis 1993, nous répondons à l’ensemble des enjeux de la Relation Client grâce à une stratégie de différentiation axée sur la création de valeur, la qualité et le service
Une stratégie de différentiation axée sur la création de valeur, la qualité, le service
- Activeo Business Transformation : une activité de conseil en management de la relation client et en organisation qui intervient sur les projets d’amélioration du parcours client et de la performance des centres de relation clients.
- Activeo Technology Expertise : des projets technologiques et fonctionnels qui nécessitent une expertise pointues des solutions et une bonne connaissance des enjeux métiers. Les prestations de service de déploiement, de développements spécifiques, de formation, de support et de services managés.
- Digital Factory : L’activité édition d’Activeo qui couvre les logiciels dédiés au pilotage de la performance LOGEPAL et à la Collaboration UC Care et CC Care. Egalement, des développements spécifiques sont proposés pour améliorer la valeur et la performance des solutions de relation client et permettre au client de disposer d’un environnement IT et applicatifs cohérent et unifié.
Positionnement
Dans un marché où la technologie de communication est aujourd’hui largement mature, où les canaux de contacts sont multiples et parfois trop complexes, les entreprises en viennent à repenser en profondeur leur modèle d’interaction client afin de faciliter le parcours client et gagner en simplicité et rapidité dans leur relation.
Développer la performance globale est également aujourd’hui le challenge des entreprises qui maîtrisent la gestion des volumes et des flux et qui privilégient le pilotage par la qualité pour atteindre le plus haut niveau d’excellence relationnelle.
Côté client cette fois, on notera, au travers de multiples études et enquêtes, que ses raisons d’insatisfaction peuvent être peu connues, peu reconnues voire méconnues du centre de relation client qui, de son côté déploie des stratégies et organise ses processus sans toujours tenir compte ni du vécu ni de l’expérience client.
- Simplicité dans la manière de rentrer en contact, d’organiser les processus et les échanges, et de construire la relation dans le temps.
- Rapidité dans les traitements et les réponses faits lors de chaque contact.
Les tendances de fond
Répondre aux besoins et les anticiper sont les objectifs phares directement liés à la satisfaction clients. L’amélioration de la qualité du traitement devient alors une exigence forte de la Direction. Pour y répondre, l’organisation « orientée client » doit être capable de parfaire le discours des télé-conseillers, de disposer d’une vision consolidée de l’activité, de planifier la courbe d’appels, d’optimiser les ressources, de mesurer via les indicateurs,….Actionner les leviers d’amélioration de la performance de la relation client nécessite une intervention en parallèle sur les organisations, les processus et les technologies utilisées pour gérer cette relation avec le client.
Acteur éminent pour son savoir-faire et sa valeur ajoutée, Activeo garantit des résultats opérationnels mesurables agissant à la fois sur les indicateurs stratégiques, décisionnels et opérationnels pour atteindre ce haut niveau de performance de la relation client et capitaliser sur une amélioration durable.
Vers une relation clients orientée Qualité
Répondre aux besoins et les anticiper sont les objectifs phares directement liés à la satisfaction clients. L’amélioration de la qualité du traitement devient alors une exigence forte de la Direction. Pour y répondre, l’organisation « orientée client » doit être capable de parfaire le discours des télé-conseillers, de disposer d’une vision consolidée de l’activité, de planifier la courbe d’appels, d’optimiser les ressources, de mesurer via les indicateurs,….Actionner les leviers d’amélioration de la performance de la relation client nécessite une intervention en parallèle sur les organisations, les processus et les technologies utilisées pour gérer cette relation avec le client.
Acteur éminent pour son savoir-faire et sa valeur ajoutée, Activeo garantit des résultats opérationnels mesurables agissant à la fois sur les indicateurs stratégiques, décisionnels et opérationnels pour atteindre ce haut niveau de performance de la relation client et capitaliser sur une amélioration durable.
