Digital Factory

Des logiciels made in Activeo

LOGEPAL : Solution de pilotage temps réel d’indicateurs destinés aux Services Clients

UC CARE : Solution d’exploitation des environnements de collaboration

CC CARE : Solution de délégation de paramétrage du SVI

Des développements spécifiques

Au sein de sa Digital Factory, Activeo réalise des développements spécifiques :

Dans le cadre de projets d’intégration (par exemple, en complément de fonctionnalités natives).
De manière entièrement indépendante (selon les exigences métiers), principalement dans les écosystèmes : Cisco, Genesys, Microsoft, AWS, Verint, Google, Nice, RingCentral…

Ces développements sont directement liés aux systèmes de téléphonie d’entreprise, aux plateformes de relation client et aux solutions CRM / ITSM.

La personnalisation d’Activeo intervient à toutes les étapes du parcours des interactions :

À la réception d’un appel ou d’un message instantané (Bot, Workflow).
Pendant le routage de l’appel (consultation CRM/ITSM, base de connaissances).
Au niveau du bandeau agent/superviseur (agent augmenté, assistance agent).
Pour l’analyse et le reporting (indicateurs en temps réel et historiques).

Ce savoir-faire permet d’améliorer la performance des téléconseillers et, par conséquent, l’expérience client.

Logepal : Pilotez, animez, engagez

Piloter la qualité et la performance de votre Centre de Contact avec la solution logicielle leader : LOGEPAL disponible en mode on-premise ou cloud.

Activeo est le leader incontestable des solutions d’affichage en France. Avec une part de marché de 70%, Logepal équipe la majorité des moyens et grands services clients. Interfacée avec l’ensemble des solutions contact center et téléphonie du marché, sans oublier les connecteurs bases de données, CRM et ITSM. La solution vous donne une vue 360° dynamique et personnalisée de vos activités.

UC Care : Simplifiez l'usage de la téléphonie Cisco

Rationaliser, gérer et administrer vos solutions de téléphonie Cisco avec l’interface simplifiée d’UC Care.

UC Care est une interface simplifiée qui complète le fonctionnement des systèmes de téléphonie Cisco et facilite l’utilisation de solutions de communications unifiées Cisco (UCM) pour améliorer l’exploitation et les fonctionnalités de la solution de téléphonie Cisco.

Utilisateurs actifs

Wallboard déployés

De projets à l'international

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support client

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Nos utilisateurs

CC Care : Personnalisez le SVI en fonction des besoins

La solution logicielle qui permet de simplifier et de faciliter l’exploitation et l’administration du contact center Cisco, Genesys Cloud et Amazon Connect d’AWS

CC Care est la solution logicielle qui permet de laisser la main aux métiers pour la gestion de leur SVI de contact center et permet de déléguer l’administration dans un cadre sécurisé, contrôlé et réactif. Issue du savoir-faire et des connaissances des équipes développement et intégration d’Activeo.

Pour une démonstration avec nos experts

Retrouvez nos solutions sur les marketplaces

Microsoft AppSource : Logepal a rejoint la Marketplace Microsoft AppSource dans la catégorie “Applications” en tant qu’application métier dédiée à la relation client.

Odigo Connect : Référencée sur la plate-forme Odigo Connect, Logepal permet d’enrichir l’offre Odigo en proposant une solution innovante et directement intégrée.

Genesys AppFoundry : Logepal est référencée sur la plateforme Genesys AppFoundry. Améliorez l’expérience client et agent grâce à Logepal connecté à l’environnement Genesys.

AWS Marketplace : Logepal rejoint la communauté AWS qui simplifie l’usage, l’achat (facturation et paiement), la gouvernance et permet ainsi de disposer du meilleur de la solution en mode flexible.

Verint Connect : Logepal rejoint la plateforme Verint Connect, facilitant le partage des connaissances, des meilleures pratiques et des innovations dans la gestion de l’engagement client.