Une orientation Expérience Client qui définit les contours des projets d’amélioration du parcours clients et de la performance du service client.
Activeo œuvre à vos côtés pour :
Définir ou repenser le modèle opérationnel de votre Service clients. À chaque étape, les consultants Activeo apportent un fort capital expérience avec des résultats significatifs en France et à l’international. Ceci permet d’assurer le lien entre vision moyen terme et réalité terrain au service d’un modèle relationnel et organisationnel revisité.
Organisation et Optimisation des Parcours Clients grâce à la complémentarité des canaux, l’apport de l’IA et la valorisation de l’humain. Une expertise méthodologique combinée à des retours d’expérience opérationnelle est l’atout différenciateur d’Activeo dans la capacité à transposer une situation et des objectifs globaux en un plan d’actions concret. Simplifier et hybrider les parcours pour toujours mieux répondre au besoin client.
Ces dernières années, une vague de fonds portée par le digital a amené les entreprises à initier de vrais projets de transformations visant à placer le client au cœur de leurs préoccupations.
Ces projets se sont traduits d’une façon ou d’une autre par la refonte des expériences que ces entreprises souhaitaient faire vivre à leurs clients à court, moyen et long terme, notamment en cherchant à « simplifier » les parcours clients.
« Nous avons décidé de nous faire accompagner pour ce projet et choisi Activeo dont la démarche centrée sur l’expérience client et collaborateur nous a séduit.»
