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Une solution cloud innovante pour optimiser la téléphonie utilisée par le Service Client Européen Piloté par la data pour centraliser et analyser les interactions clients, BIC fait le choix d’AWS et d’Activeo pour mener son projet de refonte technologique de son service client. Jeffrey DARRAILLANS Senior Manager, HR IT and Process Automation, IT Group Functions […]
Exploiter l’innovation pour un Service Client de Précision
S’inscrire Exploiter l’innovation pour un Service Client de précision Découvrez comment redéfinir l’expérience client grâce à Amazon Connect d’AWS et Activeo Rejoignez-nous pour explorer comment Amazon Connect, une solution CCaaS (Contact Center as a Service) de pointe, associée à l’expertise d’Activeo, peut transformer vos interactions clients en expériences personnalisées, omnicanales et efficaces. La relation client […]
Réinventer la planification des effectifs grâce au WFM
Réinventer la planification des effectifs grâce au WFM À LA UNE DE CET ARTICLE : 1. Pourquoi repenser votre stratégie WFM ? Les 6 raisons principales 2. Les apports de l’intelligence artificielle et du machine learning 3. L’accompagnement à la mise en place d’une solution WFM La gestion des effectifs au sein des centres de […]
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Activeo maintient sa médaille de bronze EcoVadis avec un score en hausse !
Activeo maintient sa médaille de bronze EcoVadis avec un score en hausse ! Activeo est heureux d’annoncer l’amélioration de son score EcoVadis, passé de 53 à 60/100, permettant ainsi de conserver sa médaille de bronze. Cette progression reflète les efforts du Groupe pour renforcer ses politiques et mesures RSE, intégrant des pratiques toujours plus responsables […]
6 raisons pour lesquelles vous devez repenser votre stratégie WFM
Voir le replay Retrouvez le replay du webinaire qui s’est tenu le mardi 10 décembre 2024 En collaboration avec Cisco et Calabrio Thématique : Repenser votre stratégie de planification des effectifs (WFM) 75 % des centres de contact rencontrent des difficultés pour planifier le personnel adéquat afin de répondre aux besoins des clients. Le sureffectif, […]
