Les clés pour repenser sa stratégie multicanal
Répondre aux nouvelles attentes clients, hypertrophiées par les promesses du digital Ces dernières années, une vague de fonds portée par le digital a amené les entreprises, les grands groupes mais aussi les entreprises de tailles intermédiaires à initier de vrais projets de transformation en plaçant le client au cœur de leurs préoccupations. Ces projets de […]
STIME – Groupement les mousquetaires : Comment repenser l’expérience des adhérents lors de leurs interactions avec le support ?
STIME – Groupement les mousquetaires : Comment repenser l’expérience des adhérents lors de leurs interactions avec le support ? « Également, pour faciliter la gouvernance et la cohérence des projets, Activeo a tenu le rôle de garant de l’expérience client avant de pérenniser cette fonction en interne. » Sébastien DURAND Directeur Support Points de Vente […]
De nouveaux modèles pour le nouveau monde ! La chance d’une vie pour changer.
En cas de crise, adoptez la stratégie gagnante ! Alors que de nombreuses organisations entraient dans la crise de la COVID, elles ont été obligées de développer de nouvelles manières de travailler et d’accomplir des changements en trois semaines qui, pour beaucoup, auraient pris trois ans dans d’autres circonstances. La crise a aussi éliminé les […]
OVHcloud : Comment concilier expérience client, qualité de service et engagement collaborateur à distance ?
OVHcloud : Comment concilier expérience client, qualité de service et engagement collaborateur à distance ? « Activeo accompagne les plans d’évolution et de migration du périmètre technique et travaille étroitement avec les équipes d’OVHcloud pour satisfaire à une gouvernance robuste et performante. » Stéphanie JACQUET Head of Contact Center Coordination chez OVH Partager ce témoignage […]
L’enregistrement de conformité multicanal et multiplateforme : répondre aux exigences en matière de législation
Contraints de respecter une réglementation en évolution constante et de s’adapter au cadre élargi de la législation nationale (comme la directive MiFID II en Europe et la loi Dodd-Frank aux Etats-Unis), les prestataires de services financiers et les sociétés d’investissement sont sous pression. Les entreprises qui ne parviennent pas à s’acquitter de ces strictes obligations […]
RAJA : Logepal au service du pilotage temps réel…et de la visualisation des indicateurs métier.
RAJA : Logepal au service du pilotage temps réel…et de la visualisation des indicateurs métier «L’actualité, les conditions climatiques, l’état du trafic, d’autres informations contextuelles sont également visualisées sur les écrans et encapsulées dans les projets Logepal. Cet environnement de travail dynamique est largement plébiscité par les équipes et permet à RAJA de combiner performance […]
