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Le Bot Conversationnel : Enrichir, fluidifier et automatiser l’interaction Les bots conversationnels sont de plus en plus populaires dans les centres de contact en raison de leur capacité à aider les clients de manière rapide et efficace. Ces agents virtuels sont capables de complémenter le support des agents humains afin de les rendre plus efficaces, […]
Quelles clés pour une transformation efficiente et durable de l’organisation ?
Quelles clés pour une transformation efficiente et durable de l’organisation ? Comment se définit une transformation ? C’est « l’action de transformer l’opération par laquelle on transforme, la modification qui en résulte ». Les 3 éléments importants ici sont : action, opération et résultat. Pour une transformation de qualité, une organisation doit AGIR de manière plus ou moins […]
WFO : Associer valorisation de l’humain et performance
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La CMAR récompensée par l’AFRC pour son projet CX “1er Accueil” orchestré avec Activeo
La CMAR récompensée par l’AFRC pour son projet CX “1er Accueil” orchestré avec Activeo « Nous avons décidé de nous faire accompagner pour ce projet et choisi Activeo dont la démarche centrée sur l’expérience client et collaborateur nous a séduit.» Marge VANDENDRIES Responsable de projet à la CMAR PACA Partager ce témoignage : CMAR Année […]
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Banque Populaire Rives de Paris : Logepal, l’outil indispensable au pilotage « Logepal nous permet également de partager des messages d’alerte … le temps réel nous est très précieux et facilite la réactivité à chaud », explique Catherine Couton. Compagnon du quotidien, Logepal répond aux besoins de pilotage de la production, les conseillers y sont […]
Activeo obtient la certification Qualiopi
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