Acta : Prévision et Planification des Ressources Humaines pour une meilleure efficience

Prévision et Planification des Ressources Humaines pour une meilleure efficience «Depuis 2007, Activeo intervient sur ce projet technologique et fonctionnel, nous a aidé à nous projeter sur l’organisation future et à optimiser l’utilisation de l’outil dans notre environnement.» Louis VIGNON Responsable Etudes & Planification chez ACTA Partager ce témoignage : ARC Europe Année de création […]

Canal + : C’est une application vitale, essentielle voire critique !

CANAL+ a choisi Logepal Media Center pour piloter ses centres de relation clients ! Grâce à Logepal Media Center, nous bénéficions d’une vision globale, déclinée par site. Au travers de la centralisation de l’information, le pilotage est simplifié et nous permet un haut niveau de réactivité. C’est une application vitale, essentielle voire critique ! Jean-Marc […]

Webhelp a choisi LogePal pour le pilotage de ses centres de contacts.

Webhelp a choisi LogePal pour le pilotage de ses centres de contacts «Grâce à la solution LogePal, Webhelp diffuse sur ses centres de contacts l’information pertinente aidant à l’atteinte des objectifs clients, et au management de la qualité.» Stéphane REBERT Directeur de l’unité opérationnelle chez Webhelp Partager ce témoignage : Webhelp Année de création : […]

Technologies vocales ? Dites OUI !

Les technologies vocales font aujourd’hui partie de notre quotidien. Pourtant, beaucoup d’entreprises restent frileuses ou carrément réfractaires à leur utilisation en matière de Relation Clients. Avec un argument imparable : Nos clients méritent mieux qu’un serveur vocal !!! Est-ce vraiment certain ? Le bon choix n’est-il pas au contraire de proposer aux clients des services […]

A la recherche de la Juste Qualité

« Six Sigma » ou « Lean » sont des démarches qualité issues du monde industriel qui ont donné des résultats remarquables. En adoptant ces principes, de nombreuses sociétés ont su se transformer pour créer des produits de meilleure qualité, plus rapidement et avec moins de main-d’œuvre et de capitaux. En matière de Relation Clients, […]

WOCAS

Dans la dernière newsletter Activeo, j’ai proposé un article intitulé « Efficacité de la relation client : Arrêtons de soigner les symptômes ». Cet article revenait sur le constat unanimement partagé qui fait du client final une source précieuse de remontées d’informations et de problèmes, alors que ces mêmes données sont encore très peu souvent […]