PMU : Logepal au cœur du pilotage de l’assistance téléphonique
PMU : Logepal au cœur du pilotage de l’assistance téléphonique « Logepal est devenu un outil décisionnel qui nous permet d’avancer… L’impact d’un tel outil sur notre performance n’est pas négligeable et nous envisageons même dans quelques mois d’étendre la mise à disposition des données statistiques par des données métier.» David TRESSIER Responsable du Département […]
Le Multicanal : une approche incontournable à « canaliser »
A nouvelles technologies, nouveaux comportements ! L’essor d’Internet et l’usage progressif de nouvelles technologies interactives auront bouleversé la Relation Clients. 2010 aura d’ailleurs été le témoin du développement accru d’outils, tels que les AVI conversationnels (agents virtuels), les live Chats, les applications pour smartphones et les outils de selfcare. Les modes d’interactions et les sources d’informations […]
The Cloud Computing (V.O.)
Il y a 10 ans le mot « Convergence » de la voix et des données marquait certainement la fin de la téléphonie classique. Les anglo-saxons appellent les PBX génération TDM « Legacies PBX », cela sonne bien comme un héritage des acquis technologiques du siècle dernier, comme ce fut le cas pour le disque Vinyle et son successeur […]
La juste qualité : c’est possible !
L’idée d’écrire sur la juste qualité m’est venue en cherchant un sens à tous les efforts que nous déployons tous les jours dans l’amélioration des services aux clients. Comme pour le client nous ne ferons jamais assez, et comme pour l’entreprise ce sera toujours trop cher, comment trouver le point d’équilibre dans la qualité délivrée […]
De la juste qualité à la Relation Client du futur : récit d’un parcours dont vous êtes tous invités à l’arrivée !
L’idée d’écrire sur la juste qualité m’est venue, en cherchant un sens à tous les efforts que nous déployons tous les jours dans l’amélioration des services aux clients. Comme pour le client, nous ne ferons jamais assez, et que pour l’entreprise, ce sera toujours trop cher, comment trouver le point d’équilibre dans la qualité délivrée […]
PMU : Un service client performant et innovant
Un service client performant et innovant « La mission complète consistant à la définition de notre service client et à sa mise en place a été confiée à Activeo qui a proposé un dispositif couvrant les aspects technologiques, métiers, processus et ressources humaines. Une approche à la fois qualitative et très concrète. Nous étions dans […]
