A travers ce programme SDP, Activeo est reconnue pour sa capacité à accompagner les clients dans les projets Amazon Connect. Activeo a satisfait à l’ensemble des critères hautement exigeants et démontré son savoir-faire en matière de mise en œuvre et personnalisation de la solution faisant partie du portfolio d’applications AWS.
Activeo a reçu officiellement l’accréditation Amazon Connect pour l’ensemble de ses filiales à travers le monde.
Cette collaboration renforce la position d’Activeo en tant que partenaire de confiance pour les clients cherchant à tirer pleinement parti des services cloud d’AWS dans le domaine de la relation client à distance.
« L’inclusion d’Activeo dans le programme Service Delivery d’AWS est une étape significative dans le parcours conjoint pour fournir des solutions de pointe dans le cloud computing. Ce partenariat renforce notre capacité à innover en proposant de l’automatisation et de la personnalisation – tirant parti de la puissance de l’IA -, à répondre aux défis du marché en matière d’expérience, d’agilité, de qualité, et à offrir une valeur ajoutée exceptionnelle aux clients. Avec l’appui d’AWS, Activeo est bien positionné pour réussir dans l’écosystème du cloud et pour contribuer au succès de ses clients dans leurs initiatives de transformation numérique » précise Véronique Godart, Managing Partner. Également, Activeo s’appuie sur ses produits Logepal (pilotage temps réel pour les services clients) et CC CARE (interface selfcare de gestion des paramètres du callflow) pour compléter l’offre Amazon Connect et apporter la dimension fonctionnelle. Egalement, l’offre de services intégrée à la démarche projet ( conseil, Build, Run, développement, services managés) contribue à l’atteinte des objectifs métiers tout en respectant les engagements de coûts, délais, fonctionnalités et adoptions.
Depuis plusieurs mois, Activeo et AWS ont établi un partenariat étroit basé sur une proposition de valeur autour de la solution Cloud multicanale Amazon Connect. La capacité d’Activeo de mettre sa double expertise technologique et métier au service de la compréhension du besoin garantit le succès du projet en termes de paramétrage et de personnalisation basée sur la puissance de l’IA de la solution. Amazon Connect permet de faire évoluer les centres de contact, quelle que soit la taille, grâce à une plateforme unique et unifiée pour la voix, le chat et la gestion des tâches ainsi que l’ensemble des canaux d’interaction. Agile, la solution se connecte à l’ensemble des solutions CRM et ITSM du marché et s’utilise sans engagement.
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