Exploiter l’innovation pour un Service Client de précision
Découvrez comment redéfinir l’expérience client grâce à Amazon Connect d’AWS et Activeo
Amazon Connect, une solution CCaaS (Contact Center as a Service) de pointe, associée à l’expertise d’Activeo, transforme les interactions clients en expériences personnalisées, omnicanales et efficaces.
La relation client à distance connaît une transformation sans précédent !
📈 80 % des consommateurs privilégient désormais les interactions personnalisées.*
🤖 85 % des entreprises prévoient d’intégrer l’IA dans leur service client d’ici 2025.*
💡 +40 % d’augmentation de la satisfaction client pour les entreprises ayant adopté des solutions omnicanales.**
(Source : Études IDC, McKinsey)
Nouveaux usages, évolution des comportements clients, apports de l’IA, montée en puissance des canaux digitaux…
Le modèle traditionnel de la relation client est en pleine révolution. Les parcours clients sont désormais plus personnalisés, fluides et engageants. La qualité de service délivrée doit être irréprochable en matière d’efficacité, de sécurité et d’authenticité.
Dans ce contexte, repenser l’expérience client, redéfinir le rôle du conseiller et assurer le succès de la transformation sont des enjeux majeurs pour les centres de relation clients et les services support.
Amazon Connect, une solution CCaaS de référence, associée à l’expertise Activeo, permet d’enrichir les interactions clients, d’améliorer la satisfaction, de réduire les coûts et de créer une réelle valeur business.
Découvrez nos solutions :
3 solutions pour accélérer :
CCaaS multicanal dopé par l’IA
Wallboard et Dashboard temps réel
L’expérience utilisateur revisitée
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Un grand merci à nos intervenants :
Avec le retour d’expérience et le témoignage de :
Chapter Lead RC360 – Domaine Consommateurs – DSI
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