75 % des centres de contact rencontrent des difficultés pour planifier le personnel adéquat afin de répondre aux besoins des clients. Le sureffectif, le sous-effectif et les niveaux de service irréguliers résultent souvent de systèmes obsolètes et de processus manuels, créant des inefficacités coûteuses et des risques de non-conformité.
Si vous êtes prêt(e) à surmonter ces obstacles et à améliorer les performances de votre centre de contact, rejoignez des experts de Cisco, Activeo et Calabrio lors de ce webinaire gratuit et approfondi.
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« Jalonnant la mise en place de la solution Calabrio, l’équipe Activeo a permis de cartographier les risques & opportunités et de maximiser le calendrier de mise en œuvre tout en sécurisant les points de fragilités identifiés. »
