Dans l’ère numérique et l’économie mondiale d’aujourd’hui, les entreprises sont presque toutes soumises à une transformation numérique ciblée sur l’amélioration de l’expérience client.
Cela inclut le fait de repenser leurs modèles d’entreprise, leurs stratégies organisationnelles et leurs investissements technologiques afin d’accroitre la part du physique avec des offres numériques pour créer de nouvelles propositions de valeurs.
Alors que les exigences des clients se renforcent et que les tendances vers plus de numérique continuent d’émerger, la révolution numérique entre maintenant dans sa troisième vague puisqu’elle continue de transformer les industries et de changer la façon traditionnelle dont les entreprises font des affaires avec leurs clients.
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